İngiliz Hava Yolları British Airways, çalışanlarının motivasyonunu artırmak adına dünya üzerinde eşine az rastlanılan bir ödül yöntemini seçti.
“Müşteriler için 6.5 milyar sterlin yatırımı” programının bir parçası olan bu stratejinin detayları neler?
Dudak uçuklatan yatırım, British Airways ekibinin müşterilere daha fazla kişisel hizmet sunmasına yardımcı olacak. Şirket, daha önce de üst düzey kabin ekibine iPad hediye etmişti ve bunun karşılığını almıştı.
Söz konusu olan ödül mekanizması hakkında bir açıklama yapan British Airways, şunları ifade etti:
“Yeni telefonlar, kabin ekibindeki kişilerin yolculuklarda müşterilere anında ek yardım sunmalarını sağlayacak olan çeşitli uygulamalarla donatılacak.”
“Kabin memurları, ayrıca, önceki uçuşlar ile yemek tercihleri de dahil olmak üzere her etkileşimi kişiselleştirebilecekler. Onlar, sadece tek bir tıklama aracılığıyla birçok müşterinin bilgilerine sahip olacaklar.”
iPhone XR cihazını edinen ilk kişilerden biri olan British Airways çalışanı Bradley Smith, ilgili mevzu hakkında şunları söyledi:
“Bir müşteri özel bir yemek siparişi vermeyi unuttuğunu fark ettiğinde telefonum sayesinde şirketimizin sitesine girdim ve kendisinin dönüş yolculuğu için bir yemek siparişi verdim. O, bundan gerçekten çok etkilendi. İhtiyacım olan her şey, her uçuş boyunca, cebimde. Bu, gerçekten çok büyük bir fark yarattı.”
“Anlattığım bu olay, uçuşun ortasında yaşandı ve sadece birkaç dakikada her şey bitti. Müşterimizi düştüğü durumdan kurtardığım için kendimi çok faydalı hissettim. “Mürettebat Başvuru Kılavuzu” başlığı altındaki bütün dosyalarım da cihazıma yüklendi. ”
Buna ek olarak Uçak İçi Müşteri Deneyimi Başkanı Karen Slinger da konuştu. Slinger, British Airlines müşterilerinin kabin ekibi ile tek bir uçuşta 14 saate kadar vakit geçirdiğini belirtti ve sözlerini Skytrax Awards etkinliğinden bahsederek tamamladı:
“Skytrax Awards etkinliğinde kazandığımız ödülden biliyoruz ki sağladığımız özenin farkındayız. Çalışanlarımızın sağladığı özen, genel müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir ve bizi diğer hava yolları şirketlerinden ayrı kılan bir şeydir.”
“Bu yatırım, mürettebatımızı daha da güçlendirmek ile ve havadayken müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlamakla ilgili.”
Azınlıkça'yı Google Haberlerde takip et
Azınlıkça'yı Facebook'ta takip et
Azınlıkça'yı Twitter'da takip et
